Архивы 2023

В этом месяце Microsoft уволила ряд сотрудников службы поддержки Xbox и заменила их волонтёрами, сообщил Polygon со ссылкой на два анонимных источника. Работу потеряло около 12 человек.

Уволенная команда обрабатывала сообщения, которые поступали на аккаунт @XboxSupport в Twitter. Она была нанята компанией Affirma Consulting, но работала в офисе Microsoft.

Сотрудники службы поддержки трудились бок о бок с амбассадорами Xbox — членами сообщества, которые получают награды за помощь в обработке жалоб. Некоторые из тех, кого уволили, были заняты обучением амбассадоров. Было заметно, что компания делает на них всё больший упор. Microsoft заявила, что у неё по-прежнему есть команда высококвалифицированных сотрудников службы поддержки, но не рассказала, сколько людей она включает.

У аккаунта службы поддержки Xbox в Twitter более миллиона подписчиков. До 18 мая компания ежедневно отвечала с учётной записи на десятки запросов, однако в последние недели лишь перенаправляла сообщения с аккаунта амбассадоров. Твиты, отправленные на @XboxSupport, теперь обрабатывает @XboxAmbassadors.

Амбассадоры также работают через онлайн-чат Microsoft. В ходе работы они выполняют специальные задания и за это получают призы. В системе есть недочёты: недавно Polygon попытался задать вопрос в «народную» службу поддержки, но ни один волонтёр не был доступен.

Как рассказал один из бывших сотрудников Microsoft, попытка снизить затраты на службу поддержки повлияет на неё отрицательным образом. По его словам, амбассадорам недостаёт специализированных знаний.

Источник

Google начала переводить всех пользователей G Suite с видеочата Hangouts на его версию с упором на корпоративный сегмент Hangouts Meet. На всё это уйдёт примерно месяц. Во всех новых приглашениях в календаре теперь будут появляться ссылки на встречи в Hangouts Meet. Калифорнийский гигант отметил, что на предыдущие встречи изменения не распространяются.

Пока администраторы G Suite могут отказаться от перехода на Hangouts Meet. Причиной отказа может быть то, что новый сервис не поддерживает браузеры Internet Explorer и Safari — в Firefox он заработал совсем недавно. Google ожидает, что ко второй половине 2018 года Hangouts Meet обзаведётся всеми возможностями своего предшественника. К тому времени сервис станет стандартным и для тех, кто откажется от него сейчас.

Стратегия касательно мессенджеров у Google, как обычно, запутанная. Изначально компания планировала сделать Allo и Duo потребительскими мессенджерами, а Hangouts Meet и Hangouts Chat предназначались корпоративным пользователям.

Однако Allo ждал полный провал, и теперь Google отдаёт предпочтение Hangouts Chat, в котором скоро появится поддержка нового стандарта сообщений RCS и некоторые возможности iMessage. Но старый Hangouts пока тоже никуда не делся, и это усложняет ситуацию.

Впрочем, если вы бизнес-пользователь, то ваша ситуация относительно проста. Для видеозвонков вы будете использовать Hangouts Meet, а для текстовых сообщений — Hangouts Chat.

Источник

Платёжная система PayPal сообщила о покупке калифорнийского стартапа Jetlore, который специализируется на системах розничной торговли, базирующихся на искусственном интеллекте. Условия сделки не разглашаются.

Jetlore, который основали в январе 2011 года студенты Стэнфордского университета, с помощью машинного обучения делает шопинг в сетях вроде Uniqlo и Nordstrom Rack персонализированным. Предиктивная технология стартапа анализирует «миллиарды» единиц данных о покупателях и продуктах — размер, цвет, стиль, материал и так далее — и таким образом подбирает людям подходящие товары.

Например, функция Predictive Layouts позволяет маркетологам создавать для клиентов персонализированные почтовые рассылки, а также страницы на сайтах и в приложениях. Система изучает предпочтения покупателей и динамически под них подстраивается, показывая контент там, где человек с наибольшей вероятностью его увидит. Jetlore утверждает, что Predictive Layouts увеличивает доход с письма или просмотра страницы на 60–70 % и уменьшает отток клиентов на 12 %.

Ещё один флагманский продукт, Predictive Ranking, использует запатентованный механизм, который подбирает списки продуктов и результаты поиска под отдельных клиентов. Он автоматически показывает товары на основе знаний о предпочтениях каждого человека и в реальном времени соотносит эти предпочтения с тем, что имеется в наличии в магазине.

Оба продукта пополнят PayPal Marketing Solutions — набор маркетинговых инструментов для аналитики и A/B-тестирования, предназначенных для розничных сетей, использующих решения PayPal.

Источник

Netflix подтвердила, что «Кастлвания» получит третий сезон, что наверняка обрадует поклонников этого мультсериала. Учитывая, что второй сезон ещё даже не вышел, подобное заявление свидетельствует о большой популярности ленты в Netflix.

Частично основанный на выпущенной на рубеже 1980–1990-х для консоли NES игре Castlevania III: Dracula’s Curse, первый сезон анимированной адаптации выполнен на неплохом уровне, хотя и включает много статичных сцен, характерных для аниме.

Актёр озвучения Ричард Армитидж (Richard Armitage), подаривший свой голос одному из главных героев Тревору Бельмонту (Trevor Belmont), рассказал порталу Digital Spy, что уже готовится озвучение третьего сезона: «Второй сезон ещё не показан, но мы уже готовимся к работе над третьим. Мой персонаж будет гораздо больше сотрудничать с сыном Дракулы. Мне кажется это одним из самых интересных моментов, — что они начинают более тесно взаимодействовать».

Таким образом, все, кому пришёлся по душе первый показ мультипликационной адаптации вампирского мира Castlevania, могут не сомневаться в выходе как минимум ещё двух сезонов сериала.

Стартовавший в 2007 году проект первоначально задумывался компанией Project 51 как фильм, затем к работе подключилась американская анимационная студия Frederator. Главные авторские роли принадлежали сценаристу Уоррену Эллису (Warren Ellis) и художнику Джеймсу Джину (James Jean). В 2015 году, когда работа крепко застряла в производственном аду, подключилась Netflix и анимационная студия Powerhouse Animation. Премьера первого сезона состоялась 7 июля 2017 года.

Источник

Компания J’son & Partners Consulting обнародовала результаты исследования российского рынка платного телевидения по итогам прошлого года.

Сообщается, что в 2017-м база пользователей платного ТВ в нашей стране составила 41,9 млн абонентов. Это только на 2,5 % больше результата предыдущего года, когда показатель равнялся 40,9 млн.

Приблизительно 42,6 % абонентов приходится на сервисы кабельного телевидения. Ещё 39,6 % пользователей предпочитают спутниковое ТВ. Доля сервисов IPTV составляет приблизительно 17,7 %.

По оценкам J’son & Partners Consulting, в 2017 году выручка платного телевидения от предоставления базовых услуг телевещания в России достигла 83,4 млрд рублей. По отношению к 2016 году прирост составил 8,8 %.           

Общая выручка от дополнительных услуг платного телевидения (видео по запросу, просмотр контента на разных устройствах и пр.) оказалась на уровне 3,8 млрд рублей. Рост в годовом исчислении составил внушительные 40,7 %.

В тройку ведущих поставщиков услуг платного телевидения входят компании «Триколор», «Ростелеком» и «Эр-Телеком» с долями соответственно 29,3 %, 23,3 % и 7,7 % от общего объёма абонентской базы. 

Источник

Российский IT-гигант «Яндекс» на мероприятии Yet Another Conference 2018 (YaC 2018) рассказал о развитии голосового ассистента «Алиса», а также представил единую подписку на свои сервисы.

Интеллектуальный ассистент «Алиса» на основе нейронной сети, напомним, был представлен в октябре прошлого года. В «Яндексе» тогда заявили, что «Алиса» — первый в мире голосовой помощник, который умеет импровизировать в разговоре, не ограничиваясь набором заранее заданных реплик.

«Яндекс» постоянно развивает «Алису». Как было объявлено в ходе конференции YaC 2018, отныне этот голосовой помощник способен видеть и разбираться в музыке. К примеру, если показать «Алисе» фотографию, она поймёт, что на ней изображено: система распознает модель и марку машины, породу кошки или собаки, незнакомое здание или памятник, назовёт знаменитость или произведение искусства. Увидев какой-либо продукт, ассистент найдёт похожие варианты на «Яндекс.Маркете» или в поиске «Яндекса».

Что касается музыки, то «Алиса» сможет подсказать, как композиция звучит в данный момент. Кроме того, помощник назовёт исполнителя песни или автора мелодии.

В рамках YaC 2018 было объявлено об открытии доступа к платформе «Яндекс.Диалоги», с помощью которой любой разработчик сможет обучить «Алису» новым навыкам и привлечь пользователей к своим сервисам. Навыки, созданные сторонними программистами, представлены в специальном каталоге в различных категориях — «Бизнес и финансы», «Еда и напитки», «Игры и развлечения» и так далее.

Отмечается, что на сегодняшний день доступны более 4000 навыков. Каждый из них активируется по команде, которую придумал его автор. Как только «Алиса» слышит эту команду, она открывает отдельное окно, где пользователь продолжает общение с ботом или живым человеком. Все навыки проходят модерацию.

Наконец, на мероприятии YaC 2018 была представлена подписка «Яндекс.Плюс», охватывающая ряд популярных сервисов «Яндекса». Это, в частности, «Музыка», «Такси», «Драйв», «КиноПоиск», «Диск» и новый маркетплейс.

Подписка позволяет без ограничений слушать музыку, смотреть кино без рекламы, получать скидки на такси и каршеринг и пользоваться другими расширенными возможностями экосистемы «Яндекса». В подписку, к примеру, входят дополнительные 10 Гбайт пространства на «Яндекс.Диске», а также скидка в 5 % на все поездки в «Яндекс.Драйве и возможность бесплатно бронировать машину на более длительное время, чем обычно. Стоимость подписки составляет 169 рублей в месяц, но первые 90 дней она будет бесплатной. 

Источник